樊同学是武汉一所大学的大二学生,他在校园附近的理发店准备烫发和剪发,原本只是想做基础护理,却被店员不断推荐高端项目,头发在半成品状态下,店员再次建议加做其他服务,最终樊同学不得不完成七个项目,付款高达一万元,我们只讨论该商家是否已违规,消费者该如何要回多付的钱呢?

理发店宣称所有服务项目明码标价,认为可以免除责任,然而明码标价并不等于消费者就没有受到不公平对待。价格公示只是基础信息,如果商家在服务过程中故意隐瞒、误导或者诱导消费者选择高价项目,仍然属于不当行为,那么小旗认为,如果新闻中说的这些都是真实且正确的,那么该商家明显是违规的。

在这种情况下,消费者往往处于信息不对称的劣势,一方面顾客无法在短时间内了解所有项目的真实价值,另一方面,服务进行到一半时放弃可能意味着头发无法完成预期效果,造成心理压力和实际困扰。
在民法典中,故意提供虚假信息或故意隐瞒重要情况,导致消费者基于错误认识作出消费决定,即可认定为欺诈,樊同学事件中,理发店虽然有价格公示但在服务过程中隐瞒实际收费情况,误导消费者对价格产生通常理解下的认知,最终导致高额支付。

当消费者遇到类似情况时,可以依据民法典规定行使撤销权,请求撤销服务合同并要求返还已支付的费用,消费者也可以依据消费者权益保护法请求商家承担额外赔偿责任,在实际操作中,维权可以通过多种方式进行,先尝试与商家协商和解,如果无法解决可向消费者协会申请调解,仍不成功可向人民法院提起诉讼,同时可向市场监督管理部门投诉。
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