哪些情况下可以向工信部投诉？

小雅在北京经营一家服装店，平时也喜欢在网上购买各类生活用品，前段时间她在一家网站上购买了护肤仪器，对方页面显示有ICP许可证，没想到收货后发现商品与描述不符，联系客服却迟迟无人回应，查询后发现商家确实有备案信息，却依然存在虚假宣传和售后不处理的情况，朋友建议她可以向工信部投诉，但她不确定拥有ICP许可证的网站是否也能投诉？

我们先了解工信部的工作内容

工信部全称为工业和信息化部，主要负责互联网信息服务、电信业务及相关网络管理。它对网站备案、域名管理、网络安全、互联网企业资质等都有监管权，工信部接收公众投诉，主要针对网络运营单位或电信业务经营者的违规行为，并通过“12300电信申诉热线”或“工信部政务服务平台”进行处理。

工信部的投诉不是针对商品质量本身，而是针对网络服务行为。例如网站备案造假、信息泄露、恶意推广、虚假备案、违规收集个人数据等问题。

有ICP许可证的商家也能被投诉么？

很多人误以为只要网站有ICP许可证，就完全合规，不会被投诉，实际上ICP许可证只是网站从事互联网信息服务的许可之一，主要确认网站具备提供在线信息服务的资格但并不代表其日常运营行为完全符合要求。

如果网站或商家持有ICP许可证，却在经营中出现隐瞒信息、发布虚假内容、泄露用户信息等情况，仍然可以通过工信部投诉渠道进行举报，工信部会核实其是否违反了《互联网信息服务管理办法》或《电信条例》等规定。

哪些情况下可以向工信部投诉？

网站未进行备案或备案号伪造、网站备案信息与实际运营主体不符、网站泄露、贩卖或非法使用个人信息、网络通信运营商拒绝履行服务承诺、短信骚扰、网络诈骗链接传播、电信增值业务（如会员服务、短信订阅）自动续费或扣费不清晰、网络平台滥用用户数据或滥发广告内容。

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