李先生带着妻子和孩子在1月中旬去了云南西双版纳旅游，他们被一家旅拍店的工作人员吸引了目光，对方反复承诺服务优惠，不仅拍照价格便宜，还说小孩妆造免费，照片全都精修，想着能留下全家旅行的美好记忆，李先生决定花199元拍一组旅拍照。
第二天拍摄时李先生没到场，妻子独自带孩子去店里，可到了现场，对方却突然说化妆要加30元钱，虽然昨天说好的免费妆造，但临到用时又变卦，妻子考虑到孩子已经化了一大半妆，也不好临时翻脸，只能掏钱补上。拍摄过程并不算长，大概也就半个小时就结束了。
拍完照后，李先生一家也没太在意多收的30元，想着照片效果好就行，但当他们催促对方返图时，店家拖了半个月才发来成片，一看照片，全家都傻了眼，背景杂乱、人物模糊、构图随意，和当初说的精修完全不搭边。
李先生赶紧找店家反馈，刚开始还回了两句，后面就直接被拉黑了，他试图联系文旅局、市监局投诉，但一直得不到明确答复。直到三月中旬，当地市场监督部门回复称已联系店家，要他们重新修图。但加了微信后，那位工作人员只问了一句需求，随后也杳无音讯。
到了6月，李先生再次联系监管部门，对方才告知店铺老板已经跑路，不仅微信、电话联系不上，去现场发现店都已经搬空关门了。监管人员表示只能暂扣营业执照，但如果老板去别的地方再开店，他们这边也管不了，只能管辖本地范围。
调查发现这家店注册的是个体工商户，并非正规公司，而当记者以消费者身份打通原电话时，接电话的男子表示，自己只是把执照借出去给别人用了，店早就不是他在经营的。拍摄的人他也联系不上了，只能含糊其辞地说8月份可能能修好。
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