客服接电话也有门槛？企业需要知道的通信资质

王楠是我大学同学，前年在北京和合伙人一起注册了一家公司，主要做智能家居设备销售和售后，客户群很快扩大，电话咨询量也跟着猛增，原来几个客服用手机接听的方式根本忙不过来，于是她打算搭建一个呼叫系统，统一安排客服坐席，提升效率。

她找了技术公司报价，对方听说她还没办呼叫中心许可证，立刻提醒她先把资质办下来再上系统。

呼叫中心不是普通客服，属于增值电信服务

从政策角度看，呼叫中心服务属于第二类增值电信业务，归属工信部门监管，不是任何公司想做就能做的。尤其是需要使用公众通信网络（像电话）为客户提供语音服务、信息记录、转接等功能的公司，都必须办理相关许可证。

本以为只是加个系统接电话，不涉及太多外部资源，后来才发现，只要是使用公网线路、提供语音功能，就被划入了增值电信业务的范围。这种业务需要提前备案、申请许可，否则就算技术接通了，也可能被有关部门叫停，甚至面临罚款或下架处理。

不办就接电话，会有什么后果？

监管部门现在对于这类业务已经纳入常态化检查，一旦被认定为无证经营，不但会要求立即整改，严重的还有行政处罚，而且一旦留下不良记录，未来申请其他电信类资质也可能被驳回。

和很多平台一样，现在不少通信运营商也会事先要求企业出示许可证，否则不开放外呼和座席接口。

办理许可证确实花钱

办理呼叫中心许可证大约需要两到三个月时间，准备材料包括公司营业执照、技术方案、人员安排、安全措施说明等，有些公司会请第三方代办，整体花费几千到几万元不等。

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