王阿姨是北京某小区退休教师,去年夏天空调不制冷,联系了附近一个挂着30分钟上门的家电维修点。维修员检查后,说是主板坏了,换了块新主板,费用七百元。没过两个月空调又出问题,换来的那块板子居然鼓了包。找来另一个维修工一看,说那块是旧板翻新的,一看就不是出厂配件。
因为多个用户投诉换了还坏,市监部门查到,这家维修点长期使用旧配件冒充原厂新品,进货渠道模糊不清,几乎没有正规采购记录。关键是他们根本没在系统里录入“配件二维码溯源信息”,查不出配件出厂日期和生产批次。只要用户没特别留意,很多人都以为是“新换的”。
在调查中还发现,那家维修店有员工对用户笔记本主板进行芯片级维修,涉及更换电阻、电容、IC元件等。这类维修按规定必须持有《微电子产品维修许可证》,否则就属超范围经营。北京市对电子产品芯片级维修管得严,主要是怕弄坏设备后扯皮,更怕维修人员技术不过关造成事故。
除了换件,还有移机这一块,把原来的空调找人移过来,结果第二天压根儿制冷不了,维修点甩锅说设备老化,让再掏300元加氟。结果找售后一查,发现那台设备刚买两年,是移机过程漏氟了。
市监部门表示,维修机构必须建立服务台账,内容包括客户信息、维修内容、使用配件名称和编号、维修人员信息等。
需办理《营业执照》,经营范围包含“家用电器维修”、“电子产品维修”等。若涉及芯片级或元件焊接操作,应额外办理《微电子产品维修许可证》。
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