计调在旅行社到底有多重要？

李悦在北京一家旅行社做了三年的计调，平时忙得连水都顾不上喝，起初她觉得计调只是安排游客行程、订订酒店，今年春节期间，公司突然接到一个三百人的大单。因为没有提前安排好住宿资源，李悦连夜找遍了北京附近的酒店，才勉强凑齐了房间。

了解线路是第一步

哪条线路沿途风景最美，哪里住宿环境舒适，餐厅味道怎样，都要亲自体验。只有真正了解线路，才能在接待游客时底气十足，给销售同事及时准确的信息，保证出团顺畅。

维护库存和处理游客信息

掌握线路后还要维护公司旅游产品的库存，每天跟销售沟通最新的占位情况，实时调整收客价格，还得汇总游客信息，分成不同的单团，交给地接社负责具体执行。尤其是节假日旺季，库存变动频繁，稍有不慎就可能超卖，后果很严重。

核账不容出错

单团交出去后还要负责和地接计调核对账单，确认每一笔开支和收款都准确无误。哪怕是几块钱的小票，都得一一核实，避免后续产生纠纷。

把控旅游资源

每天要踩线了解资源，还要提前下单预定交通、住宿、餐饮等，把游客行程安排得妥妥当当。不仅要跟组团计调对接好信息，还得跟导游沟通清楚注意事项，保证团队出行无后顾之忧。

处理突发问题

即使准备再充分，旅游团途中也常有突发状况。客人突然生病、酒店临时没房、车辆抛锚的情况。每当这种时候，他就得第一时间协调资源，重新安排，尽量保证游客行程不受太大影响，同时把相关支出详细记录下来，便于事后核算。

核账与后续处理

团结束后要审核导游的收支记录，核对与组团社的账目。如果有游客投诉或要求退换旅游产品，也要跟进处理，做到善始善终。

计调日常工作

反馈库存、录入游客信息、预定资源、安排导游、核对账单，每一项都需要高度集中注意力。如果旅行社没有管理系统，全部靠手工表格处理，出错率很高，而且查漏补缺十分麻烦。

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