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2024年上半年消费者投诉数据分析及注意事项

作者:小旗  发布日期:2024-11-14 09:58:52  浏览次数:289

上个周末,同事小李在手机上买了一个微波炉,然而东西到了之后,才发现质量不如预期,售后服务也迟迟不给回应。这让他十分无奈,也开始对网购服务产生了不信任。其实许多消费者在消费过程中都可能遇到类似问题,尤其是近年来一些不良商家和服务存在不少欺诈行为,让消费者权益屡屡受损。

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售后服务问题

很多消费者像小李一样,遇到商品问题后向商家寻求售后服务,然而得到的却是拖延、推诿或不合格的解决方案。数据显示,售后服务类投诉在2024年上半年占到29%。

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刘先生购买了一台折叠屏手机,发现内屏有问题去维修,商家却以外观掉漆为由拒绝保修。

合同问题

一些合同条款模糊不清或暗藏陷阱,消费者很容易上当。上半年合同问题投诉也占到24.3%。

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蓝先生想要取消宽带服务,结果发现合同中有自动续约条款,且取消合约要缴纳违约金。这些都是合同中的常见陷阱。

商品质量问题

质量问题一直是消费者投诉的重灾区,2024年上半年约21%的投诉涉及商品质量问题。一些消费者在网购手机时,收到的却是翻新机。商家往往承诺假一赔十,结果真的出了问题却百般推诿。

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虚假宣传与价格欺诈

商家在宣传中存在夸大或误导性内容,也使得不少消费者踩坑。2024年上半年虚假宣传占投诉比重的6.02%。比如有些产品宣传百分百全新,实际是翻新机,包装不完整。

安全问题

商品或服务存在安全隐患,直接威胁到消费者的人身和财产安全。使用共享单车时遇到刹车失灵或车架松动,或是共享充电宝爆炸,都是因安全保障不足导致的。消费者在选择共享产品时要多留意产品状态,尽量选择使用频率高的公司产品,以降低风险。

网购缺斤少两现象

网购中的短斤少两现象时有发生,有的商家虚标重量或尺寸,导致消费者实际到手商品不符。


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